Facebook pour rejoindre ses clients ? Vraiment ?
À peu près tout a été dit sur comment Facebook permet de créer une “conversation” avec ses consommateurs. Les entreprises peuvent “écouter leurs clients”, peuvent “dialoguer sans filtre”, bla-bla-bla, blu-blu-blu…
Qu’en est-il des consommateurs ? Embarquent-il dans le jeu ? Il semblerait que oui :
Selon MediaCurves
- 74% de leurs visiteurs utilisent Facebook
- 52% de leurs visiteurs sont “fans” d’un produit, d’une compagnie ou d’une marque
En tant qu’entreprise, hésitez-vous vraiment encore à être actif sur Facebook ?
Je crois que les entreprises vont bientôt comprendre que c’est un peu délicat pour elles de s’immiscer dans des communautés auxquelles elles n’appartiennent pas vraiment.
Elles vont comprendre qu’on ne peut pas forcer la main aux utilisateurs et leur demander de devenir “fan” comme ça, gratuitement. C’est un geste qui doit venir des utilisateurs eux-mêmes… Les “fan pages” utiles pour les organisations sont celles où les fans sont mobilisés… engagés.
Je crois que bientôt, nous verrons plutôt des individus comme toi et moi, s’associer à une marque et endosser certains produits ou certains services. Les annonceurs vont bien trouver le moyen de récompenser ces utilisateurs généreux qui acceptent d’utiliser leur vrai profil pour faire circuler leurs messages publicitaires dans les réseaux sociaux.
À ta dernière question, je répond que non, mais il faut adapter le message. Il existe plusieurs canaux de communication sur le Web, il faut choisir le canal en fonction du message à communiquer et de la cible.
Tout à fait d’accord avec toi Guillaume. Pour une entreprise, être présent sur Facebook ne signifie pas transposer bêtement un discours corporatif traditionnel. Les fans, les vrais, qu’ils soient 200 000 ou 20, sont de formidables ambassadeurs avec lesquels les entreprises doivent entretenir une relation privilégiée. En permettant aux fans de s’engager naturellement auprès de leur marque, les entreprises augmentent leur chance que des leaders d’opinion influencent positivement leurs réseaux personnels et professionnels.
De toute façon, les réseaux sociaux web ne sont pas différents des réseaux sociaux traditionnels (dans leur essence à tout le moins) : Si tu te présente à un événement, out of the blue, avec un discours “faux” et promotionnel, tu donnes la perception de manquer d’authenticité, empêchant de créer un lien de confiance suffisamment fort pour laisser les pairs apprivoiser et profiter de ta “marque”. Susciter un engagement auprès de la marque ne se fait pas que par quelques “posts” sur Facebook, ça se travaille à moyen et long terme (bon il doit y avoir une adéquation avec toutes les actions de l’entreprise et le produit doit vraiment répondre aux attentes, mais ça, on pourrait en parler subséquamment). Les entreprises qui utilisent Facebook uniquement comme un canal de promotion ne gagnent donc pas à utiliser ce médium.
Tout à fait d’accord avec toi Guillaume. Pour une entreprise, être présent sur Facebook ne signifie pas transposer bêtement un discours corporatif traditionnel. Les fans, les vrais, qu’ils soient 200 000 ou 20, sont de formidables ambassadeurs avec lesquels les entreprises doivent entretenir une relation privilégiée. En permettant aux fans de s’engager naturellement auprès de leur marque, les entreprises augmentent leur chance que des leaders d’opinion influencent positivement leurs réseaux personnels et professionnels.
De toute façon, les réseaux sociaux web ne sont pas différents des réseaux sociaux traditionnels (dans leur essence à tout le moins) : Si tu te présente à un événement, out of the blue, avec un discours “faux” et promotionnel, tu donnes la perception de manquer d’authenticité, empêchant de créer un lien de confiance suffisamment fort pour laisser les pairs apprivoiser et profiter de ta “marque”. Susciter un engagement auprès de la marque ne se fait pas que par quelques “posts” sur Facebook, ça se travaille à moyen et long terme (bon il doit y avoir une adéquation avec toutes les actions de l’entreprise et le produit doit vraiment répondre aux attentes, mais ça, on pourrait en parler subséquamment). Les entreprises qui utilisent Facebook uniquement comme un canal de promotion ne gagnent donc pas à utiliser ce médium.